Empreender: 05 dicas para facilitar a gestão da minha empresa

Você é o dono do negócio! Muitos empreendedores resolveram abrir o seu negócio realizando o trabalho que eles realmente gostam ou fazem super bem, certo? Mas, além disso, é preciso ficar atento(a) a outro fator importantíssimo: a gestão da empresa! A gestão inclui diversos serviços como: a contratação de empregados, marketing, análise concorrência, financeiro, entre outros. É o fator responsável pelo sucesso da empresa e as decisões precisam ser assertivas, por isso, hoje listamos 05 estratégias que podem facilitar a gestão da empresa. Vamos lá! A equipe certa: talentos para a sua empresa Se você é empreendedor sabe como é difícil encontrar talentos no mercado e, principalmente, talentos que tenham a personalidade e comportamento adequado para sua empresa, não é mesmo? Claro que uma boa gestão é responsável pelo sucesso da empresa, mas contratar os empregados certos também é a chave para o crescimento do negócio. Muitas vezes, vale mais a pena contratar um empregado sem experiência, mas com motivação, do que um empregado com experiência e que não vista a camisa da empresa. Quer uma dica de ouro? Contrate pessoas otimistas! Elas têm a motivação interna para buscar as soluções. A motivação faz com que o empregado aprenda o que for necessário, se empenhe e se sinta parte da empresa, é isso que o seu negócio precisa! Tem dificuldade em traçar o perfil e saber quem contratar? Busque por uma empresa de recrutamento e seleção e diga quais as características que você busca para a sua empresa. De olho na concorrência: práticas para monitorar Você sabe o que o seu concorrente está fazendo nas redes sociais? É uma boa dica para você começar a praticar! Acompanhe o perfil do Instagram, Facebook, Youtube, etc. e fique por dentro das novidades e conteúdos que ele oferece. Além de você ficar de olho no comportamento, você pode ter insights para a sua empresa. Não estamos falando em cópia, mas em ideias que podem agregar ao seu negócio e ajudar na gestão da empresa. E se o seu concorrente está nas mídias e você não, é melhorar iniciar agora mesmo. Você precisa saber o que o seu concorrente faz e não ficar pra trás! Não quer se comparar à concorrência? Busque empresas inspiradoras. Não é preciso buscar ideias novas somente no que os concorrentes estão fazendo, pelo contrário, se você quer lançar novas tendências e se posicionar à frente da concorrência, busque inspiração em empresas que te motivam. Redes sociais para negócios Sua empresa tem um perfil no Instagram ou em outra rede? É muito importante que você esteja presente nas redes sociais e que entregue conteúdo para seu público, independente do seu mercado. Isso também faz parte da gestão da empresa! Hoje em dia a maioria das pessoas está com o celular na mão quando está tomando café, na hora do almoço e principalmente no seu tempo de folga à noite, por exemplo. Certamente ela está em uma rede social e esse é o momento de você mostrar a sua empresa para ela, por isso crie uma conta, entregue conteúdo, crie engajamento, isso com certeza vai resultar em vendas para a sua empresa. Tenha o controle do financeiro da sua empresa Se você é um empreendedor e ainda tem aquele famoso caderninho como “controle financeiro” da sua empresa, essa é hora de jogar ele fora! Rsrsrs Um controle manual do financeiro da sua empresa pode prejudicar todo o seu negócio. As informações podem ser apagadas do seu caderno com um simples descuido ao derrubar uma xícara de café, além do mais quantos e quantos cadernos serão necessários para o seu controle financeiro? É uma forma muito fácil de extravio e de perder as informações, por isso, softwares são nossos aliados na gestão da empresa. Por meio deles e possível ter o controle de entradas e saídas, geração de relatórios, análise de resultados, monitoramento de estoque e muito mais. Nós temos uma parceira ideal para solucionar esse problema, a OMIE. Separe as contas pessoais das profissionais Sei que já falamos muitas vezes sobre o assunto, mas é importante que para uma boa gestão da empresa as contas pessoais e profissionais não se misturem. Vamos dar um exemplo que pode ter acontecido com você, uma ação rápida que você nem percebeu. Você contratou um novo empregado e por isso precisa de novos equipamentos para execução do trabalho, um notebook, por exemplo. A compra é realizada pela internet e como seu cartão de crédito pessoal estava próximo você facilitou e agilizou o pagamento. Ops! Vamos rebobinar? O notebook é para uso do empregado nas execuções das atividades da empresa, certo? Portanto, a conta deve ser paga com o cartão de crédito da empresa e não pessoal. Você pode até pensar que a conta será paga do seu bolso mesmo e que por isso não tem problema. Fique atento(a), você está misturando as contas da empresa com as contas pessoais, você já não tem mais o controle dos gastos e isso se torna uma bola de neve! Com certeza irá refletir na gestão financeira da sua empresa. Gostou do conteúdo? Deixe um comentário e compartilhe com outros empreendedores! 🙂
Persona: o que é e porque é importante para minha empresa

Para que um marketing seja realmente eficiente e entregue um lead qualificado para a equipe de vendas é importante a construção de uma persona. Lead? Persona? O que são? Onde vivem? De que se alimentam? É o que vamos falar no artigo desta semana. Então vem comigo descomplicar este assunto! Você já ouviu falar em funil de vendas? Resumindo, o funil de vendas é composto por algumas etapas até que o público realize a compra do seu produto. Vamos imaginar a seguinte situação! Rebeca vê seu anúncio e é direcionada para uma página de cadastro, onde é levada para sua base e você tenta convencê-la através de e-mails, mensagens de WhatsApp, etc. a comprar o seu produto. A Rebeca é o que chamamos de lead, ou seja, ela ainda não realizou a compra, mas está prestes a ser convertida em cliente. Muito bem, mas como eu cheguei até a Rebeca? Como eu sabia que ela seria minha cliente ideal e passaria por todas essas etapas do funil? Como construir uma persona Antes de você construir o seu funil de vendas, que é o nosso Inbound Marketing, você precisa construir sua persona, que é a Rebeca, a sua cliente ideal, aquela que irá realizar a compra do seu produto. Estamos muito acostumados com o conceito de público-alvo, onde determinamos sexo, idade, localidade, ou seja, um público amplo, podendo ser diversas pessoas da sua cidade ou da sua região. A persona vai muito além das características demográficas, você precisa conhecê-la de fato, quais são os seus gostos, o que faz no seu tempo livre, o que costuma comprar, onde realiza esta compra, enfim, fatores determinantes do seu público. Para que você entenda na prática vamos a um exemplo! Você tem uma loja de roupas, a Boutique Gigi, o foco do seu negócio é oferecer roupas para mulheres com estilo mais descolado. Agora temos que analisar qual seria o cliente ideal para comprar os seus produtos para oferecer a ele uma excelente experiência de compra. Vamos montar essa persona juntos? Rebeca tem 28 anos e é sócia em um escritório de advocacia. Seu dia a dia costuma ser bem conturbado e ao final do dia ela gosta de sair para tomar um chopp com alguns amigos no barzinho. No seu trabalho ela precisa usar uma roupa mais social e por isso no seu tempo livre ela é super descolada! Nada de social, saltos, blazer, etc. No sábado à tarde ela adora caminhar no centro da cidade e ficar de olho nas promoções e nas lojinhas, adora coisas novas e diferentes, como a Boutique da Gigi. Essa é a nossa persona ideal! Você irá vender o seu produto para essa pessoa, sendo assim, você precisa adaptar suas estratégias de acordo com os seus gostos, ou seja, atrair este cliente com o que mais lhe chame atenção. Por isso, é fundamental que a equipe de vendas e marketing andem lado a lado. A importância da construção da persona para minha empresa Independentemente de qual produto ou serviço o seu negócio oferece, a construção de uma persona amplia as chances de crescimento do seu negócio, pois assim conseguimos atingir o público correto que irá realizar a compra com mais facilidade, afinal, seu comportamento diário revela que ele tem interesse de fato no produto ou serviço. Conhecendo a Rebeca você consegue traçar estratégias que chamem atenção dela para o ato da compra. É muito importante que você compreenda que essas características também fazem parte de outras pessoas que irão consumir o seu produto/serviço. Neste sentido, com uma única persona é possível atingir outras pessoas que têm o comportamento semelhante ao da Rebeca. E aí, sua empresa já possui uma persona? Se a sua resposta é não, está na hora de pensar seriamente em construí-la e adaptar estratégias mais direcionadas que realmente tragam resultados para o seu negócio. E se o assunto for a contabilidade da sua empresa, entre em contato conosco.
O que é uma franquia?

Tudo sobre franquias: o que é, como funciona e como abrir. O assunto de hoje é franquia! Provavelmente você já deve ter ouvido falar, mas ainda tem dúvidas em como montar uma e como funciona isso na prática. Acertamos? Então, no artigo de hoje vamos descomplicar esse assunto! O que é uma franquia? Resumidamente, a franquia é uma cópia de uma empresa que deu certo! É isso mesmo, um negócio que já foi planejado e já possui uma estrutura. Um exemplo? Uma empresa de Açaí que tem na sua cidade, na cidade vizinha, no estado vizinho e por aí vai! A estrutura é a mesma, a marca é mesma! Os franqueados investem na abertura dessa unidade e pagam algumas taxas referente ao direito de uso da marca. Em um empreendimento do zero, você precisa consolidar a empresa no mercado! Você precisa testar o produto, estabelecer rotina, preço, marca e muito mais. Já em uma franquia, o empreendedor recebe auxílio completo no momento da implantação até a operação diária. A franquia proporciona menos riscos ao negócio, o empresário deverá seguir padrões e orientações preestabelecidas e definidos pelo franqueador, o qual irá cobrar o seu cumprimento. Como abrir uma franquia? Agora que você sabe como funciona uma franquia, é hora de colocar em prática. Mas como saber por onde começar? Fica tranquilo(a), temos um passo a passo para te ajudar a abrir uma franquia: O primeiro passo é saber qual é o segmento que você deseja e qual é a franquia que você vai abrir, estude sobre ela e entenda como funciona. Será que esse modelo de negócio vai dar certo na sua região? Faça pesquisas para identificar se você vai ter público para a sua franquia, afinal, de nada adianta a marca ser forte no norte do Brasil e não fazer sucesso no sul. Quais custos você terá para realizar a abertura da franquia? Coloque tudo no papel e avalie as condições. Nesse momento, é importante ter um planejamento financeiro bem estruturado com previsões para o futuro. Entre em contato com a franqueadora! A franqueadora é a detentora dos direitos sobre a marca ou patente, que cede a terceiro o modelo do seu negócio. Elabore a Circular Oferta de Franquia, entenda as responsabilidades do franqueado e franqueadora, posteriormente basta a assinatura do contrato. E, por último, escolha o ponto comercial. Falamos acima sobre a Circular Oferta de Franquia, mas o que isso significa? É um documento elaborado pelo franqueador, onde possui todas as condições do negócio, aspectos legais, obrigações, deveres, responsabilidades das partes. É neste documento que vão todas as informações para que o empreendedor entenda o modelo de negócio.E aí, já está preparado para abrir a sua franquia? Saiba mais sobre o sistema de franquia, implantação, requisitos e condições na Lei nº 13.966/2019. Referências: Encontre sua Franquia Sebrae
Pós-vendas: Como Reter Clientes

Realizar uma venda é uma vitória para a empresa! E se o cliente não comprar mais ou se ele cancelar a recorrência do seu serviço? Todo esforço para realizar uma venda não tem muito valor se você não continuar com esse cliente. Mas o que fazer para reter? Esse é o artigo de hoje! Temos várias dicas de pós-vendas para utilizar no seu dia a dia. Já sabe né?! Anote tudo e utilize as dicas assim que terminar a leitura! Vendi meu produto e agora? O que fazer após a venda? Primeiro vamos analisar a seguinte situação: uma contratação na sua empresa, um novo colaborador que irá realizar o atendimento aos clientes. No primeiro dia de trabalho você passa todas as instruções sobre o atendimento, produtos, serviços, horários, regras e tudo que ele precisa saber para fazer o trabalho diário, não é mesmo?! Isso é o que você precisa fazer com o seu cliente. Ele precisa saber com funciona o seu produto/serviço, como entrar em contato, quem são as pessoas que irão atendê-lo para tirar dúvidas, prazos (quando necessário), garantia etc. Uma dica para reter esse cliente é organizar um documento digital ou impresso, como um manual. Colocar todas as informações que ele precisa saber agora que comprou da sua empresa. Coloque imagens, o rosto das pessoas que irão atendê-lo e deixe atrativo, nada de textos longos, combinado?! Faça ele se sentir próximo da sua empresa. Tenha um excelente atendimento Se o seu cliente precisar entrar em contato, quais são os meios disponíveis? Você tem um número de WhatsApp exclusivo para a sua empresa? Hoje, muitas pessoas e empresas, utilizam o WhatsApp como preferência para solicitar atendimento. Lembre-se de deixar o número disponível nas redes sociais. Para reter esse cliente contrate um profissional e capacite para o atendimento. É importante que a pessoa esteja disponível no horário informado ao cliente, atenda rapidamente, seja simpática, responda às dúvidas e engaje o cliente. Mantenha o contato! Se você possui uma empresa com serviços recorrentes, como é o caso da Contco, é importante que você mantenha o contato com o seu cliente. Conheça ele de verdade e produza conteúdos de interesse da sua persona. Se o serviço não é recorrente, mantenha o contato mesmo assim! Peça permissão para envio de informações, promoções, dicas de uso etc. Uma dica para reter esse cliente é criar um cronograma de envio de materiais educativos, práticos e de entretenimento, mas seja criativo. Crie conteúdos em vídeo, podcast, e-book, faça uma lista de transmissão no WhatsApp ou encaminhe por e-mail. Crie um programa de fidelidade O programa de fidelidade é para aqueles clientes fiéis que retornam na sua empresa e compram o seu produto e até indique seus amigos. Exemplo: Crie um cartão personalizado com selos, completando 10 selos, ele ganha um produto novo. Tenha cuidado para não fazer uma venda forçada, onde ele só vai comprar porque vai ganhar algo ao completar o cartão. Conquiste ele com um bom atendimento e com a qualidade do seu produto. Assim, o cartão fidelidade será apenas uma consequência. Faça uma pesquisa de satisfação com seus clientes! Receber feedback dos seus clientes é uma ótima ideia para saber onde errou e como consertar. Faça as perguntas certas e saiba como melhorar o atendimento, quais novos serviços você pode oferecer, como melhorar a experiência do usuário, quais as sugestões para melhorar a qualidade e, principalmente, saiba se o seu cliente indicaria a sua empresa para um amigo. Essa é a pergunta que não pode faltar: Você indicaria a nossa empresa para um amigo? Se o feedback for positivo, aproveite para trabalhar em uma estratégia de marketing de indicação, onde seus clientes indicam a sua empresa e recebem algo em troca. Como é o indique e ganhe da Contco, ao indicar um amigo você ganha uma mensalidade. Se o feedback for negativo, descubra quais pontos pode melhorar e faça agora mesmo!! Não perca tempo e nem clientes. Se você adotar essas estratégias para reter os clientes, eles ficarão mais satisfeitos e a sua equipe também. Pessoas satisfeitas indicam a sua empresa. Gostou das dicas? Compartilhe com seus amigos! (:
Atendimento ao cliente: Dicas práticas

O atendimento de uma empresa envolve desde o processo de vendas até o atendimento diário de serviços recorrentes, como é o caso da Contco. Neste artigo vamos te dar dicas práticas que irão ajudar a atender o seu cliente de uma forma mais positiva e que torne até mesmo o dia a dia de seus empregados ainda mais leve. Atendimento no departamento de vendas Qual setor é de extrema importância dentro de uma empresa? Alguém arrisca um palpite? O departamento de vendas! O setor é um dos mais importantes dentro das empresas, afinal de contas é a porta de entrada do cliente, é o responsável pela primeira impressão que se tem da sua empresa. O que irá definir se o seu cliente fará a compra do seu produto ou serviço é o atendimento do seu vendedor, é a simpatia, o conhecimento do serviço/produto oferecido. Esse é o ponto fundamental para que seu cliente compre da sua empresa e não do seu concorrente. Atendimento humanizado Se você já é cliente Contco está cansado de saber sobre o conceito de atendimento humanizado, não é mesmo? Rsrs Ninguém quer ser atendido por um robô e ser apenas mais um na fila do vendas. Os clientes querem se sentir únicos, querem receber a solução que procuram para os seus problemas. E como fazer isso? Com o atendimento personalizado. Crie uma relação com o seu cliente, conheça os seus medos, as suas necessidades, deixe ele à vontade e assim vocês terão uma interação. Como criar essa relação? Deixe o seu cliente falar! Atendimento consultivo Você deve estar acostumado com o atendimento tradicional, onde o vendedor tem o objetivo de que você compre um produto ou serviço da empresa. Esse tipo de atendimento funciona, mas ele não é tão assertivo quanto o atendimento consultivo. Esse formato permite que, ao conversar com o cliente, você identifique pontos de necessidade, identifique qual é o produto/serviço que trará a solução para o problema dele. Uma boa conversa e humana irá permitir identificar o que o seu cliente precisa e isso fará com que você o deixe ainda mais satisfeito e realize mais vendas. É importante destacar que talvez você não seja capaz de solucionar tudo o que o cliente precisa, não tem problema. Isso é solucionado no momento da conversa e ao agir com transparência você evita futuras insatisfações. Por exemplo: já pensou alguém que entra em uma padaria pedindo para comprar um computador? Meio sem lógica, não é mesmo?! Ao conversar com o cliente você pode explicar: olá, aqui vendemos apenas massas, doces e salgados, não vendemos equipamentos eletrônicos, mas do outro lado da rua há uma loja em que você pode comprar um computador. Parece muito óbvio quando falamos de comprar um computador em uma padaria, mas muitos serviços que utilizam conhecimentos técnicos ou muita tecnologia exigem que o cliente tenha um conhecimento maior sobre a sua solução, assim ele não vai pedir para comprar “computador em padaria”. Agregue valor ao seu atendimento A dica é fácil: treine a sua equipe! Parece bobo, mas é fundamental para que a sua empresa prospere. Conheça o seu público, o seu produto, fique de olho nas técnicas e estratégias do seu concorrente. Faça com que as pessoas acreditem no que você está fazendo e aplique isso no dia a dia. Atenda o seu cliente como se ele fosse único! Essas atitudes farão com que você venda certo, venda bem e escale! O atendimento precisa sobreviver às mudanças Quando o seu negócio é novo, ainda pequeno, é muito mais fácil realizar um atendimento, você consegue acompanhar de perto esse processo. Mas à medida que a sua empresa cresce, o que é muito bom, as coisas vão mudando, pessoas novas estão falando sobre seu produto/serviço. Fique atento(a) e não deixe de atender bem o seu cliente! E por último, surpreenda seu cliente! Entregue um serviço diferenciado e apresente o seu melhor, todos os dias. Uma boa experiência fará com que o seu cliente volte a comprar com você e divulgue a sua empresa. Por hoje é isso! Espero que essas dicas possam ajudar e muito no atendimento com seus clientes. E quando precisar de serviços de contabilidade já sabe né? Entre em contato com a nossa equipe de atendimento!
O poder da indicação

Sabe quando você tem uma boa experiência em uma loja ou com a utilização de um produto/serviço e comenta com os seus amigos que está satisfeito? Pode parecer uma ação simples, mas logo eles irão naquele mesmo lugar em busca da qualidade mencionada. Isso funciona com absolutamente tudo! Principalmente com quem está iniciando no mundo dos negócios. A situação pode acontecer com restaurantes, cafés, fábricas e até mesmo com a prestação de um serviço, como por exemplo, a visita de um técnico em sua casa para realizar a limpeza de um ar condicionado. Quando isso ocorre, ressaltamos o ditado popular do famoso “boca a boca”. Não tenha dúvidas! Ele é o MELHOR MARKETING para empresas, porque por trás dele existe o aval de uma pessoa que já testou e aprovou. No entanto, conseguir isso é um pouco mais difícil do que parece. Não basta oferecer aos seus clientes um excelente atendimento do começo ao fim, alinhado com um ótimo produto/serviço. É preciso que o cliente saia da loja falando aos quatro ventos que ele adorou estar contigo e convidando seus conhecidos para ir lá também. É aí que mora a dificuldade… Como fazer com que os clientes falem? Existem diversas estratégias para fidelizar a indicação, algumas das recompensas são: · Cupom de desconto; · Brindes; · Cashback; · Retorno monetário; · Outros. O marketing de indicação dá tão certo que atualmente muitas pessoas vivem disso: os influencers digitais. Já parou para pensar que eles são patrocinados para indicar a sua empresa para a rede de contatos deles? Aqui na Contco, nós buscamos utilizar essa estratégia com o programa Indique e Ganhe. Ele funciona da seguinte forma: Ao adquirir um de nossos planos e pagar a primeira mensalidade, o cliente já está apto para nos indicar a um amigo. Se essa indicação resultar em conversão, ele ganha abono na próxima mensalidade. Aqui, um exemplo simples: Se ele adquirir um plano de R$300,00, esse é o valor que será descontado no próximo mês. Vale ressaltar que isso também acontece com os nossos planos de maior valor (R$600,00). E tem mais: se dentro de um ano as indicações resultarem em pelo menos 12 clientes, nós renovamos gratuitamente o certificado e-CNPJ. Demais, não é mesmo? Agora que você já sabe o poder da indicação e conhece alguns exemplos, que tal pensar na recompensa que sua empresa oferecerá?